”التنمية المحلية”: استقبال 81 ألف شكوى بـ”صوتك مسموع”.. وحل 96.6% منها
قال اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، اليوم، إن مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة منذ أكثر من 4 سنوات استقبلت حتى الآن أكثر من 430 ألف رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة؛ سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وكشف شعراوي، بحسب بيان رسمي، أن الرسائل تضمنت 81 ألف شكوى، ونجحت المبادرة في حل 78,4 ألف شكوى بنسبة 96,6%، وجار حل 572 شكوى.
وأشار إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر يناير ما بين شكاوى للقمامة، وبلغ عددها 1476 شكوى، ويليها الإشغالات 892 شكوى، ثم مخالفات البناء 110 شكاوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 82 شكوى، والفساد 9 شكاوى، وتم إحالتها جميعا إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالإضافة إلى الشكاوى التي تلقتها المبادرة بشأن مبادرة "حياة كريمة" التي بلغ عددها 40 شكوى.
ولفت وزير التنمية المحلية، إلى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مشيرًا إلى أن خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير 11 ألف رسالة؛ منها 2181 شكوى تم حل 1747 منها بنسبة 80%، وجار حل 434 شكوى.
وأوضح أن صفحة المبادرة على موقع فيسبوك، التي يتابعها أكثر من 69 ألف شخص، ورد إليها 405 شكاوى تم حل 68,9% منها، أما البريد الإلكتروني للمبادرة فاستقبل 23 شكوى، كما تلقى الخط الساخن 494 اتصالاً تليفونياً من المواطنين تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.
ونوه وزير التنمية المحلية، بأن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلاً على ثقة المواطنين بـ«صوتك مسموع»، وذلك لاختلاف المبادرة عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، نظراً لاعتمادها علي أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك وواتس آب للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه.
ولفت اللواء شعراوي، إلى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل، وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها، مشيرا إلى أنَّ المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
ووجّه الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات ميدانية للتأكد من حل جميع الشكاوى بشكل جذري، وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى، واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
