لرفع الوعي.. ”خدمة العملاء وادارة الغضب”دورة تدريبية لـ”القومي للحضارة”
نظم المتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط دورة تدريبية بعنوان "خدمة العملاء وإدارة الغضب"، لرفع الوعى السياحي والأثري ، وكيفية التعامل والتواصل مع الزائرين، ضمن برنامج "سفراء السياحة" لتدريب العاملين بالمتاحف.
جاء هذا في إطار خطة وزارة السياحة والآثار لرفع كفاءة العنصر البشري من المتعاملين مع الزائرين من المصريين والسائحين من الجنسيات المختلفة.
وأوضحت فيروز فكري، نائب رئيس هيئة المتحف، أن البرنامج الذي استمر لمدة يومين اشتمل على
محاضرات وتدريب عملى تحت إشراف الدكتورة "سها بهجت" مستشار وزير السياحة والآثار للتدريب.
وأوضحت فكري أن المحاضرات والتدريب قام بإلقائها كل من الدكتور أحمد عبد العليم النشرتي، محاضر وأخصائى سياحي بوزارة السياحة والآثار وكانت بعنوان "إدارة الغضب وإدارة الوقت"، والدكتور "عادل ثابت" مدير إدارة التفتيش على المطاعم والمنشات السياحية محاضرة بعنوان "خدمه العملاء والتواصل".
وأشارت فكري إلى أنه تم تدريب المشاركين في الدورة التدريبية على معرفة الاحتياجات الأساسية للعميل، وطرق فن إدارة الغضب، ومهارات السيطرة والتحكم بالغضب والتعامل مع الغضب ومساعدة الآخرين، بالإضافة إلى كيفية التصرف مع الشخص الغاضب.
وقالت الدكتورة مها سويلم، المشرف على إدارة التدريب بالمتحف، إن التدريب شمل العديد من الإدارات ذات الصلة والتعامل المباشر مع الزائرين منها العلاقات العامة والاستقبال والأمن الإداري والتذاكر والأثريين والمرممين والإداريين.
فيما أعرب الدكتور أحمد فاروق غنيم، رئيس هيئة المتحف القومي للحضارة المصرية، عن رسالة المتحف وهي إعداد وتأهيل الكوادر البشرية من الشباب والعاملين وإتاحة الفرص ومجالات المشاركة الحقيقة في البناء المجتمعي من خلال تقديم البرامج والأنشطة التنموية والتثقيفية المتجددة، وخلق جيل قادر على الإندماج مع الغير ومؤمن بمفاهيم التحاور والتواصل والإقناع ، منوها بأن إدارة المتحف تعمل بدأب على إنجاز أكبر قدر من المشروعات الثقافية.
وأكد "غنيم" أن الهدف من الدورة رفع مهارة المتعاملين مع الزائرين في الخطوط الأمامية، لذلك تناول التدريب كيفية إدارة وحل المشاكل والتواصل مع الزائرين، ما يساعدهم في فهم الغضب واحتياجات الزائر وكيفية العمل على تحقيقها.
وأضاف غنيم أن تلك الدورات التدريبية والتأهيلية تهدف إلى الارتقاء بمنظومة العمل وجودته وتنمية العنصر البشري والخدمات المقدمة للزائرين، وسيتم تنظيم سلسلة أخرى من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة.
