«لو الماكينة مطلعتش فلوس».. خطوات استرجاع أموالك من ATM
يتعرض البعض أحيانًا إلى مشكلة عن سحب أموال من الصراف الآلي، مما يؤدي إلى عدم حصول العميل على الأموال رغم تسجيل عملية السحب بنجاح مع خروج الإيصال من الماكينة.
خطوات استرجاع أموالك من ATM
فيبدأ العميل في محاولة استرداد أمواله والبحث عن طرق لحل المشكلة، لذلك نرصد من خلال هذا التقرير كيفية حل تلك المشكلة:
- على العميل حال تعرضه لموقف عدم حصوله على الأموال التي يرغب في سحبها، الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له على الفور، وسرد المشكلة.
- يجيب العميل على أسئلة الموظف التي يتأكد من خلالها أنّ المتصل هو صاحب الحساب بالفعل.
- يقدّم المواطن إفادته ببعض بيانات عمليات السحب أو الإيداع التي تمت خلال الفترة الماضية.
- ثم بعد ذلك بقوم الموظف بتفقد المبلغ المالي الموجود في الحساب الخاص بالعميل، للتأكد أنّ العملية تم تسجيلها بالفعل، ولمعرفة هل تم سحب الأموال أم ظلت كما هي في الحساب.
- وحال التأكد أنّ عملية سحب الأموال لم تتم رغم خروج إيصال يفيد بإتمام عملية السحب، يتم استعادة الأموال للحساب مرة أخرى.
