«تنظيم الاتصالات» يستدعي قيادات فودافون في وجود صاحب واقعة المشاجرة
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة المهندس حسام الجمل، قرارًا اليوم الأحد، باستدعاء قيادات شركة فودافون مصر، للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي.
وحضر الجلسة، أحمد بيومي «المواطن صاحب واقعة المشاجرة»، وذلك للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.
وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في بيان له، أن هذا الإجراء يأتي في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق المستخدمين وتحقيق العلاقة المتوازنة ما بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها.
كما وجه تعليمات مشددة حول الإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع والتي تتمثل في إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها، ومن جانب آخر فقد أطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.
كما نوه بضرورة أن تقوم الشركات العاملة في السوق المصري بالمراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
من ناحيته، أعرب أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر، عن شكره للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة، لافتًا إلى أن ما حدث مع أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح أن تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة لــ 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.
وفي الإطار ذاته، أكد أحمد بيومي صاحب واقعة المشاجرة، أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادث مؤسسي، مشيرًا إلى ثقته في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن.
كما أشاد بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.
