وفد المجلس القومي لحقوق الإنسان يزور منشآت هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد
استقبل فرع هيئة الرعاية الصحية بورسعيد، وفدًا من ممثلي المجلس القومي لحقوق الإنسان، يأتي ذلك في إطار دور المجلس ومتابعته للحقوق الاجتماعية والاقتصادية، وتنفيذًا لخطة عمل لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة، حيث قام الوفد بزيارة ميدانية لمنشآت فرع هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، بهدف الوقوف على معدلات رضاء المنتفعين عن الخدمات الطبية المقدمة تحت مظلة التأمين الصحي الشامل، من على أرض الواقع.
وتفقد وفد المجلس القومي لحقوق الإنسان خلال الزيارة مستشفى النصر التخصصي التابعة أول مستشفى حكومي معتمد وفقاً للمعايير القومية المعترف بها دوليًا، وتم تفقد أقسام «الطوارئ، العيادات الخارجية، المعمل، الأشعة، العناية المركزة، عناية قلب مفتوح كبار، العمليات، القسم الداخلي، وغرف وأجنحة الفندقة»، وقاموا باستطلاع آراء المنتفعين حول مدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وتفقد مركز طب أسرة الجوهرة، مركز طب أسرة الحي الإماراتى وهي أحد منشآت الرعاية الأولية ببورسعيد، حيث تفقد الوفد اماكن انتظار المنتفعين، الصيدلية عيادات طب الأسرة، الأسنان، الأطفال، المعمل، الأشعة، التطعيمات ورعاية الطفل، تنظيم الأسرة.
وخلال تفقد منشآت هيئة الرعاية الصحية، تم إجراء مقابلات مع المنتفعين ومقدمي الخدمة الطبية ، ومعرفة معوقات العمل، وآلية تقديم وبحث شكاوى المنتفعين، والتعرف على أوضاع البنية التحتية، والتجهيزات وتوافر الفرق الطبية، والمستلزمات، والبرامج التدريبية المكثفةلرفع كفاءة مقدمي الخدمة من الكادر الطبى والفريق الإدارى .
وفيما يخص متابعة الزيارة لحقوق الإنسان بشكل عام قام أعضاء وفد الزيارة بالتعرف على آليات إدارة وتلقي الشكاوى، واختبار فعالية آلية الشكاوى التابعة لمنظومة التأمين الصحي الشامل، والتواصل المباشر مع المستفيدين من الخدمة لمعرفة التحديات التى قد تواجهم، وقياس مدى رضاء المنتفعين عن جودة الخدمات المقدمة، وسهولة تلقي الخدمة الطبية.
وأشاد وفد الزيارة بتجهيزات منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، واختيار كوادر طبية وإدارية متميزة، وكذالك الإشادة باستحداث إدارة رضاء المنتفعين الممثلة باعضائها فى كافة منشآت الرعاية الصحية لتذليل كافة العقبات أمام المنتفعين ولضمان حصولهم على كافة الخدمات بسهولة ويسر.
