المستندات المطلوبة لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
يتعرض العديد من المواطنين يوميًا لمواقف أثناء شراء المنتجات والسلع المختلفة تتطلب تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، ولكن الكثيرين قد لا يعرفون المستندات المطلوبة لذلك.
لهذا قامت بوابة "مصر2030" باستعراض كافة التفاصيل حول المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى.
المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى:
1. بيانات الشاكي.
2. صورة من بطاقة الرقم القومي.
3. الفاتورة.
4. الضمان.
المستندات الإضافية المطلوبة حسب نوع الشكوى:
1. شكاوى السلع المعمرة:
- إيصالات الإصلاح.
- إيصال تسليم المنتج مع بيان حالة المنتج قبل التسليم.
2. شكاوى السيارات:
- رخصة السيارة.
- إيصالات الصيانة.
- تقرير فني.
3. شكاوى أجهزة المحمول:
- إيصال تسليم الجهاز للوكيل.
4. شكاوى المرافق والطاقة (الكهرباء، الغاز، المياه):
- إيصال استهلاك.
5. شكاوى الاتصالات والإنترنت:
- رقم الهاتف الأرضي أو فاتورة المحمول إن وجدت.
- إيصال استهلاك.
6. شكاوى التسوق الإلكتروني:
- صورة من الطلب.
- رقم الطلب وإيصال الشحن.
7. شكاوى العقارات (الأثاث، المصاعد، التشطيبات، المطابخ):
- صورة من عقد الشراء.
للرجوع إلى جهاز حماية المستهلك وتقديم الشكاوى، يمكن الاتصال على الرقم "19588" من خلال الخط الأرضي.
