بعد تغريمها 20 مليونا .. التفاصيل الكاملة حول عطل خدمة عملاء فودافون

فودافون .. تصدرت محركات البحث خلال الأيام القليلة الماضية، وذلك بعد العطل الذي حدث في الخدمة الأمر الذي جعل الشركة تقدم اعتزاز إلى العملاء وأيضا تغريم الشركة 20 مليون جنيه.

تعطيل خدمة فودافون

انتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي منشورات كثيرة تؤكد تعطل شبكة فودافون مصر، بشكل مفاجئ صباح اليوم، ما أدى إلى انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء.

غضب عملاء فودافون

تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الشكاوي حول سقوط شبكة فودافون وضعف الشبكة في مختلف أنحاء جمهورية مصر العربية.

أكد أغلب مستخدمو “فودافون” عدم وجود الشبكة على هواتفهم وأنهم لم يتمكنو من إجراء الاتصالات وكذلك قد توقف عمل الإنترنت عبر الهاتف، الأمر الذي أثار حالة من القلق العارم حيث يستخدم شبكة فودافون الملايين من الاشخاص.

أسباب العطل

أعلنت شركة فودافون أن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح اليوم الثلاثاء.

أوضحت ڤودافون في أول بيان لها أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وتعتذر الشركة عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.

أشارت ڤودافون إلى أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي ومن المتوقع أن يتم استعادة الخدمة خلال ساعات.

طريقة التعويض

قامت "فودافون مصر" بإرسال رسائل اعتذار لعملائها المتأثرين من انقطاع خدماتها صباح أمس الثلاثاء، جراء عطل تعرضت له الشبكة في العديد من المناطق، نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة، أثرت في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع للمحمول 4G لعدة ساعات.

وقدمت الشركة تعويض لعملائها، تتراوح ما بين 500 وحدة إلى 5 جيجا إنترنت بحسب نوع باقات الاشتراك مجانا لمدة 3 أيام، وذلك حرصا منها على رضاء عملائها.

تغريم الشركة

غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الموافق الخامس من مارس 2024.