هيئة الدواء: استقبال أكثر من 8000 شكوى واستفسار خلال 6 أشهر

استقبلت هيئة الدواء المصرية أكثر من 8000 شكوى واستفسار خلال النصف الأول من العام الجاري، وذلك بحسب بيان رسمي لهيئة الدواء اليوم.

وأعلنت الهيئة أن الإدارة العامة لشكاوى المتعاملين قامت بفحص ودراسة والرد على الاستفسارات والشكاوى الواردة للإدارات المختلفة.

وأوضح البيان أنه ورد 732 شكوى واستفسار من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.com، و 95 شكوى من خلال البريد الإلكتروني بالإدارة العامة لشكاوى المتعاملين [email protected].

وتابع البيان: استقبل الخط الساخن (15301) 5870 شكوى واستفسار، وذلك من خلال الخدمات الآتية: خدمة الاستفسار عن توافر (3825) استفسار، الإبلاغ عن الأثار العكسية (124) بلاغ، الإبلاغ عن مخالفات (441) بلاغ، استفسار عن مستندات استخراج شهادة (627) استفسار، خدمة السيارات المتنقلة (62) استفسار، خدمات أخرى (791) استفسار وبلاغ.

واستقبلت خدمة البلاغات والاستفسارات من خلال الموقع الإلكتروني (1842) شكوى واستفسار وهم: (الإبلاغ عن مخالفات (820) بلاغ، نشرات الأدوية الناقصة (187) استفسار، إعلان غير ملائم (96) بلاغ، استشارة دوائية (565) استفسار، أثر جانبي (52) شكوى، توافر (122) استفسار.

جدير بالذكر أن هيئة الدواء المصرية تقدم بعض من خدماتها من خلال سيارة الخدمة المتنقلة، ولمزيد من التفاصيل يمكن الاستفسار من خلال الخط الساخن للهيئة 15301.

يأتي ذلك في إطار سعي هيئة الدواء المصرية إلى العمل في مسارات متوازية، تقوم من خلالها بالحفاظ على جودة وفاعلية وأمان المستحضرات والمستلزمات الطبية، كذلك تفعيل الدور الخدمي من خلال استحداث منصات تواصل رقمية مباشرة مع المواطن، في ضوء حرص الهيئة الدائم على بناء جسور التواصل.